SÜREÇ, SÜREÇ YÖNETİMİ VE İYİLEŞTİRME EĞİTİM PROGRAMI

SÜREÇ, SÜREÇ YÖNETİMİ VE İYİLEŞTİRME EĞİTİM PROGRAMI

 AMAÇ:

Katılımcılara klasik fonksiyonel yaklaşım yerine günümüz iş yönetim anlayışında ön plana çıkan süreç yönetimi kavramını tanıtmak ve iş yapış biçimlerine süreç yaklaşımı ile bakabilmeyi kazandırmaktır.

Katılımcıların, müşteri ve yaratılan değer odağı doğrultusunda kendi kuruluşlarında yürütülen işleri süreç bakış açısıyla tekrar tasarlamaları hedeflenir.

Bu kapsamda; ana süreç, alt süreç ve detay süreçler olarak süreç hiyerarşisini tanımlama, her bir süreci müşteri, tedarikçi, aktivite, kaynak, termin ve hedefleri yönünden çıkarabilmeleri sağlanır. Etkileşimleriyle süreç haritalarının çıkarılması, bir kuruluşta uygulamaya alınarak yayılımı ve süreçlerin iyileştirilmesi gibi konular da bu kapsamda ele alınmaktadır.

İÇERİK:

• Küreselleşmenin Etkileri
• Zorluklarla Başa Çıkma
• İnsan, Süreç, Teknoloji
• Kurumsal Mükemmellik
• Kurumsal Gelişim Yapı Taşları
• Fonksiyonel Duvarlar
• Fonksiyonel Organizasyon

Neler Süreç Değildir?

• Süreç Değişkenliği
• Değişkenlik ve Kararlılık

Süreçlerin Temel Ögeleri

• Sürecin Girdileri
• Sürecin Çıktıları
• Sürecin Tedarikçisi
• Sürecin Kaynakları
• Sürecin Çıktıları
• Sürecin Müşterisi
• Sürecin Başlangıç Sınırı
• Sürecin Bitiş Sınırı
• Süreç Sahibi
• İşlem Adımları
• Sürecin Kontrol Noktaları
• Süreç Performans Göstergeleri
• Süreç Kartı

Süreç Yönetimi Yaklaşımı

• Süreç Yönetimi
• Süreç Seviyeleri
• Süreç Hiyerarşisi
• Bütünleşik Süreç Yönetimi
• Kritik Süreçler
• Kritik Süreçlerin Belirlenmesi
• Önem Matrisi
• Yetkinlik Matrisi
• Kritiklik Endeksi
• Süreç Akış Şeması

Süreç Yönetiminin Aşamaları

• Süreçleri Belirleme
• Operasyonel Süreçler
• Destek Süreçler
• Süreç Sahiplerini Belirleme
• Süreçleri Tanımlama
• Süreçlerin Performansını İzleme
• Süreçleri İyileştirme

Süreçlerin Analizi ve İyileştirilmesi

• Süreç İyileştirme
• Süreçlerin Performansını Ölçme
• Süreç Ölçüm İhtiyaçlarının Belirlenmesi
• Üretkenlik, Verimlilik, Etkinlik, Performans
• Süreç Olgunluğu
• Süreç İyileştirme Döngüsü
• Süreç İyileştirme yol Haritası
• Katma Değer Analizi

Hedef Belirleme

• Performans Göstergeleri Kontrol Noktaları
• Performans Hedefleri Belirleme
• SMART Hedefler
• Hedef Türleri
• İş Hedefleri
• Süreç Geliştirme Hedefleri
• Birey / Ekip Geliştirme hedefleri

Organizasyonel Çeviklik

• Çeviklik
• İş Hayatında Çeviklik
• Organizasyonel Çeviklik
• Çevik Yönetim
• Çevik Yönetim Sistemi
• Çevik Yönetimim 4 Temel ilkesi
• Çevik İşletme Kriterleri
• Çevik Dönüşüm
• Çevik Ürün ve Hizmet Geliştirme

Süreçlerin Optimizasyonu ve Kullanılan Araçlar

• Stratejik Hizalanma
• Fark Analizi
• Karmaşıklık ve Belirsizlik Matrisi
• Risk Tanımlama
• Süreç Haritalama
• Beyin Fırtınası

Süreçlerin Optimizasyonu ve Kullanılan Araçlar

• Kök Neden Analizi Teknikleri
• Ağaç Diyagramı
• Balık Kılçığı Diyagramı
• 5 Neden Analizi
• 5S Metodu
• Kaizen Çevrimi
• 6 Sigma – DMAIC
• 6 Sigma – DMADV
• A3 Raporu
• Puko – Deming Çevrimi
• ECRS Analizi
• Maki Gami
• SIPOC
• RACI Matrisi

KATILIMCI PROFİLİ:

Kuruluşların tüm yöneticileri, süreç yönetimi uygulamalarını etkililiğini artırmak isteyen veya uygulamayı hedefleyen kuruluşların bu konuda görevlendirilmiş çalışanları ve yöneticileri.

SÜRE : 2 GÜN

MAJÖR EĞİTİM VE DANIŞMANLIK LTD.ŞTİ.

naci.damar@majoregitim.com 0224 245 74 94 – 0537 335 95 13 www.majoregitim.com

bilgi@majoregitim.com