Müşteri İlişkileri Yönetimi ve İleri Satış Teknikleri Eğitim Programı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ VE İLERİ SATIŞ TEKNİKLERİ EĞİTİM PROGRAMI

AMAÇ:

Günümüzde satış ve pazarlama davranışları büyük bir değişim içindedir. Özellikle buna neden olan müşterideki değişimi anlamak gerekmektedir. Sadece kendi çıkar ve özelliklerine odaklanmış satış davranışları ve pazarlama anlayışları artık terkedilmişlerdir.

Artık bu gün, müşterisini anlayan, psikolojik özelliklerini önemseyen, satın alma davranış ve özelliklerine saygı gösteren, yeni pazarlama anlayışı ile profesyonel satış davranışını bütünleştirebilen ve mükemmel hizmet anlayışını amaç edinmiş kişi ve kurumlar varlıklarını sürdürebileceklerdir

Bu eğitim programında katılımcıların, bu varoluş sürecini fark etmelerini ve geliştirmelerini amaçlamaktadır.

İÇERİK :

• Günümüz Satış ve Pazarlama Davranışlarında Değişen Taraflar
• Pazarlama ve Satış Anlayışında Bütünsel Modeller.
• Müşteri Odaklı Yönetim Anlayışının Geliştirilmesi.,
• Müşteri Odaklılık ve Etkin Müşteri İletişimi.
• Müşteri İletişiminde Temel Etken “ Aktif Dinleme”
• Konsantrasyon Sağlama.
• Bireysel Farklılıkların Müşteri İlişkilerine Yansıtılması.
• Müşteri Memnuniyetini Yaratan Temel Özellikler.
• Pazarlama, Satış ve Satış Sonrası Süreçlerde Müşterinin Önemi.
• Müşteri Odaklı Yaklaşım.
• Müşteri Tipleri ve Uygun Müşteri Analiz Teknikleri.
• Müşteri Memnuniyetini Sağlamada Kişisel Kalite.
• Memnun Müşterinin İşletmeye Olan Etkileri.
• Müşterinin Kök İhtiyacını Belirleme ve Çözüm Odaklı Kullanabilme.
• Müşterinin Elde Edeceği Değer Analizi ve Müşteri Tatmini.
• Müşterinin Karar Sürecini Belirleyen Unsurlar.
• Müşteriyi İkna Süresinde Yapılan İlişkisel Hatalar.
• Müşteri Şikayetlerini Anlama.
• Müşteri Şikayetlerinin Nedenleri.
• Kızgın Müşterilerle Başa Çıkma.
• Müşteri İle Çatışmayı Aşma Sürecinde Kullanılacak Tutum ve Davranışlar.
• Müşteri İletişiminde Temel Hatalar.
• Müşteri İlişkilerinde Empatik Yaklaşım.
• Müşteri İlişkileri Yönetiminde Temel İletişim Becerileri.
• Müşteri Şikayetlerine Yönelik Bireysel ve Kurumsal Yaklaşım.
• Profesyonel Satış Yaklaşımı ve Psikolojik Beklentiler.
• Satış Sunumlarında Sayısal Verilerin Etkinliği.
• Satış Davranışlarımızdaki Eksikliklerin Belirlenmesi.
• Profesyonel Satıcının Temel Özellikleri.
• Satış Tarzımızı Belirleme ve Etkili Satış Stilleri.
• Satış Performensının Arttırılması.
• Profesyonel Satışta İkna Teknikleri.
• Satışta Etkili Müzakere ve Çatışma Yönetimi.
• Profesyonel Satın Alıcıların Özellikleri.
• Satış Yönetiminde Kurumsal ve Büyük Müşteri İletişimi.
• Satışta Performans Yönetimi.
• Satışta Raporlama ve Risk Yönetimi.

SÜRE : İki Gün

HEDEF KİTLE :

Müşteri ilişkileri, satış, pazarlama, satınalma, CRM takım çalışanları, bölüm yöneticileri ve müşteri ile iletişimde olan bütün çalışanlar.