BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Majör Eğitim ve Danışmanlık - ECPv6.15.20//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-ORIGINAL-URL:https://majoregitim.com
X-WR-CALDESC:Majör Eğitim ve Danışmanlık için eğitimler
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Istanbul
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0300
TZOFFSETTO:+0300
TZNAME:+03
DTSTART:20220101T000000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Istanbul:20230622T093000
DTEND;TZID=Europe/Istanbul:20230623T163000
DTSTAMP:20260509T121829
CREATED:20230530T095538Z
LAST-MODIFIED:20230530T095538Z
UID:3215-1687426200-1687537800@majoregitim.com
SUMMARY:Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitim Programı
DESCRIPTION:  \nMÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ EĞİTİM PROGRAMI \nAMAÇ: \nMüşteri ilişkileri yönetimi kavramı\, günümüz pazarlama anlayışının sonucudur. Piyasalar için rekabet edebilme gücü\, her zaman farklı olmayı gerektirmiştir. Farklılaşmanın en önemli yollarından birisi olarak müşteri ilişkileri gösterilmektedir. Müşterilerin devam eden ilişkisi\, sadakatleri ve artarak devam eden satın alma davranışları\, güçlü rekabet koşullarında şirketleri koruyacak değerlerdir. CRM\, müşterilerle sürekli devam etmesi istenilen bu ilişkileri\, operasyonel ve analitik olarak ele almaktadır. Bu şekilde değerlendirildiğinde\, bilgi teknolojisi odaklı bir kavram olarak görünmesine rağmen\, CRM yeni bir yönetim felsefesidir. \nMüşteri odaklı pazarlama anlayışının hakim olduğu bu yönetim felsefesinde\, uzun süreli müşteri ilişkileri ve sadakati hedeflenmektedir. \nKüreselleşen bir dünyada değişen müşteri yapısı\, işletmeleri çok ciddi bir şekilde yeniden yapılanmaya ve müşterilerine yönelik stratejilerini yeniden gözden geçirmeye zorunlu hale getirmiştir. Bu bağlamda\, müşterilere yönelik uygulanacak temel pazarlama stratejilerden biri\, müşteriyi işletmenin odak noktasına yerleştiren ve müşteri memnuniyetinin ötesine geçip\, müşteriye değer sağlamayı hedefleyen müşteri ilişkileri yönetimi yaklaşımıdır. \nCRM\, günümüz şirketlerini ilgilendirdiği kadar –hatta daha fazla- gelecekteki şirketleri de ilgilendirmektedir. Z kuşağı olarak adlandırılan geleceğin müşterileri\, alışveriş zamanları çok kısa\, beklenti düzeyleri çok yüksek\, bilgi teknolojilerini çok iyi kullanabilen bir nesil olacaktır. Gelecek kuşaklara hizmet verecek şirketlerin de\, müşterileriyle ilgili veri tabanlarının çok geniş olacağı\, gelişmiş bilgi teknolojileriyle çok daha fazla bilgiye ulaşarak müşteri ilişkilerini yönetebilecekleri öngörülmektedir. Bütün bunlar CRM kavramına gösterilen ilginin gelecekte de artarak devam edeceğinin işaretleridir. \nİÇERİK: \n\nMüşteri Kavramı\nMüşterinin Önemi\nMüşteri ve Satıcının Kesişme Noktaları\nMüşteri Memnuniyeti\nMüşteri Sadakatine Ulaşmanın Yolları\nÇalışanların Müşteri Memnuniyetine Etkisi\nMüşteriye Çözüm Sunma\nMüşteri Beklentileri\nMüşteriye Prosedürlerin İzahı\nMüşteri Memnuniyetinin Aşamaları\nÜstün Hizmet Sağlama Teknikleri\nŞikayet Yönetimi\nCRM Şirketin Geleceği İçin Neden Önemlidir?\nCRM’i Başarıya Çevirmek İçin Neler Yapılmalı?\nBaşarılı Bir CRM Ekibi Nasıl Kurulur?\nCRM Uygulamasına Engeller ve Önleme Yolları\nCRM Felsefesine Uygun Olarak Organizasyonu Yenilemek\nCRM nin Hedefleri Nelerdir?\nCRM Nedir?\nMüşteri Hakkında Doğru Bildiğimiz Yanlışlar\nCRM Müşteri Hakkında Hangi Soruların Yanıtını Arar?\nCRM Uygulama Modelleri ve Uygulama Noktaları\nCRM ve Pazarlama İlişkisi\nMüşteri İlişkileri Yönetimi\nMüşteri İçin Değer Yaratma\nMüşteri Ile Temas ve İletişim Modelleri\nMüşteri İlişkileri Yönetiminde Temel İletişim Yaklaşımları\nMüşteri İlişkilerinde Temel Etken “Aktif Dinleme”\nEtkin Dinleme Becerileri\nZor Müşterilerle Başetme (müşteri kırmama\, firma imajına zarar vermeme\, kurum kültürü gereklerinin dışına çıkmama\, tepkileri kontrol altında tutma ve içsel motivasyonu koruma)\nİletişim Gücümüzü Tanımak ve Müşteri İlişkilerine Yöneltmek\nBireysel Farklılıkların Müşteri İlişkilerine Yansıtılması\nMüşteri Tipleri ve Uygun İlişki Biçimleri\nMüşteri Sadakatine Yönelik Güvenli İlişki Kurabilme\nMüşteri Kök İhtiyacını Belirleme ve İlişki Süresince Çözüm Odaklı Kullanabilme\nMüşteriyi İkna Süresinde Yapılan İlişkisel Hatalar\nMüşteriyle Çatışmayı Aşma Sürecinde Kullanılacak Tutum ve Davranışlar\nMüşteri İlişkilerinde Empatik Yaklaşım\nMüşteriyi Kazanma ve Tutma\nMüşteriyi Kaybetmenin Maliyeti\nKaybedilen Müşterinin Geri Kazanılması\nSWOT Analizi\nMüşteri Odaklı Yapılanma\nMüşteri Segmentasyonu ve Segment Yönetimi\nVeri Yönetimi\nVeri Toplama ve Kullanımı\n\nKATILIMCILAR: \nMüşteri ile direk temas durumunda olan tüm çalışanlar ve bu konuda kendini geliştirmek isteyenler\, bu eğitim programının hedef katılımcılarını oluşturmaktadır. \nSÜRE: İki Gün \n  \nMAJÖR EĞİTİM VE DANIŞMANLIK LTD.ŞTİ. \nnaci.damar@majoregitim.com 0224 245 74 94 – 0537 335 95 13 www.majoregitim.com
URL:https://majoregitim.com/egitim/musteri-iliskileri-yonetimi-egitim-programi-3/
LOCATION:HOTEL ANATOLİA
ATTACH;FMTTYPE=image/jpeg:https://majoregitim.com/wp-content/uploads/2022/09/images-2.jpg
ORGANIZER;CN="Maj%C3%B6r E%C4%9Fitim":MAILTO:bilgi@majoregitim.com
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Istanbul:20230622T093000
DTEND;TZID=Europe/Istanbul:20230623T163000
DTSTAMP:20260509T121829
CREATED:20230530T100219Z
LAST-MODIFIED:20230530T100219Z
UID:3217-1687426200-1687537800@majoregitim.com
SUMMARY:Yaratıcı Problem Çözme Eğitim Programı
DESCRIPTION:TRIZ / YARATICI PROBLEM ÇÖZME EĞİTİM PROGRAMI \n AMAÇ: \nTRIZ teorisi kullanılarak günlük problemlere yaratıcı çözümler üretme becerisini kazandırmaktır. Problemleri hızlı çözmeyi ve en doğru çözümlere erişimi sağlamayı amaçlar. \nPotansiyel çözümleri görmedeki en büyük engelin “zihinsel atalet” olduğu belirlenmiştir. Uzmanlık alanı dışındaki çözümleri görebilme olgusunu bireylere kazandırabilmek için bazı farklı yaklaşımlara ihtiyaç duyulmaktadır. İşte bu yaklaşımlar\, TRIZ çerçevesindeki ilkeleri oluşturmaktadır. \nTeknik sorunların çözümünde karşılaşılan en büyük zorluk\, çelişmelerden meydana gelmektedir. Bir özelliğin faydasının arttırılması için\, genellikle başka faydalı bir özellikten ödün verilmesi gerekmektedir. TRIZ sistematiğinin en büyük amaçlarından biri bu çelişmeyi\, 40 prensipten oluşan yaklaşım zinciri ile herhangi bir ödün vermeksizin\, buluşçu bir mantık çerçevesinde çözmektir. \nİÇERİK: \n\nİnovasyon\nEndüstriel Alanda İnovasyon\nVOC\, VOB\nKano Modeli\nDarboğaz ve Maliyet Analizi\nİnovasyon Sorumluları\nYeni Fikirler ve Değişime Uygun İş Ortamı\nUzmanlaşma\nBeyin Fırtınası\nZihin Haritalama\nZihinsel / Psikolojik Atalet\nTeknik Sistemlerin Gelişimi\n9 Pencere Tekniği – Uygulama\nS Eğrisi / Sistemde Ne Zaman İnovasyon Yapmak Gerekiyor\n9 Pecere Sisteminin Dünü\, Bu günü ve Yarını.\nUygulamalar\nTRIZ – Yaratıcı Problem Çözme Teorisi\nARIZ – TRIZ Çözümüne Algoritmik Yaklaşım.\nIFR – İdeal Çözüm\nKaynak Kullanımı Prensibi – Kaynaklar ve Etkin Kullanımı\nÇelişkiler\n40 Yenilikçi Prensip.\nÇelişkiler Matrisi\nAyırma Prensipleri\nTRIZ Çalışma Prensibi – Uygulama\n\nKAZANIMLAR: \n\nÇalışanların yaratıcılık seviyelerinin yükseltilmesi.\nİnovatif ürün ve süreç tasarımı için yeni araçların öğrenilmesi.\nYüksek problem çözme motivasyonunun sağlanması.\nÇalışanların iş seviyelerinin en yükseğe çıkarılması\nÇalışanların iş verimliliklerin arttırılması.\nTRIZ yaklaşımı ile rakipler arasında fark yaratılması\nRekabet ortamında rakiplere karşı avantaj sağlanması.\n\n KATILIMCILAR: \n\nAR-GE Yönetici\, Şefi\, Sorumluları / Mühendisleri ve Yönetici Adayları\nKalite Bölümü Yöneticisi\, Sorumlusu\, Mühendisleri ve Adayları\nÜretim Bölümü Yönetici\, Mühendisleri\nProje Bölümü Mühendisleri\, Yönetici ve Sorumluları\, Mühendislik Şefi\nAR-GE\, KALİTE\, PROJE ve ÜRETİM Bölümleri Yönetici Adayları ve Diğer Çalışanları\n\n SÜRE :  \nİki Gün \n  \nMAJÖR EĞİTİM VE DANIŞMANLIK LTD.ŞTİ. \nnaci.damar@majoregitim.com  0224 245 74 94 – 0537 335 95 13  www.majoregitim.com
URL:https://majoregitim.com/egitim/yaratici-problem-cozme-egitim-programi-5/
LOCATION:HOTEL ANATOLİA
ATTACH;FMTTYPE=image/jpeg:https://majoregitim.com/wp-content/uploads/2022/07/KALEM-15.jpg
ORGANIZER;CN="Maj%C3%B6r E%C4%9Fitim":MAILTO:bilgi@majoregitim.com
END:VEVENT
END:VCALENDAR