BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Majör Eğitim ve Danışmanlık - ECPv6.15.20//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-WR-CALNAME:Majör Eğitim ve Danışmanlık
X-ORIGINAL-URL:https://majoregitim.com
X-WR-CALDESC:Majör Eğitim ve Danışmanlık için eğitimler
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Istanbul
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0300
TZOFFSETTO:+0300
TZNAME:+03
DTSTART:20220101T000000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Istanbul:20230118T093000
DTEND;TZID=Europe/Istanbul:20230119T163000
DTSTAMP:20260610T005718
CREATED:20230102T140056Z
LAST-MODIFIED:20230102T140056Z
UID:3047-1674034200-1674145800@majoregitim.com
SUMMARY:Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitim Programı
DESCRIPTION:  \nMÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ EĞİTİM PROGRAMI \nAMAÇ: \nMüşteri ilişkileri yönetimi kavramı\, günümüz pazarlama anlayışının sonucudur. Piyasalar için rekabet edebilme gücü\, her zaman farklı olmayı gerektirmiştir. Farklılaşmanın en önemli yollarından birisi olarak müşteri ilişkileri gösterilmektedir. Müşterilerin devam eden ilişkisi\, sadakatleri ve artarak devam eden satın alma davranışları\, güçlü rekabet koşullarında şirketleri koruyacak değerlerdir. CRM\, müşterilerle sürekli devam etmesi istenilen bu ilişkileri\, operasyonel ve analitik olarak ele almaktadır. Bu şekilde değerlendirildiğinde\, bilgi teknolojisi odaklı bir kavram olarak görünmesine rağmen\, CRM yeni bir yönetim felsefesidir. \nMüşteri odaklı pazarlama anlayışının hakim olduğu bu yönetim felsefesinde\, uzun süreli müşteri ilişkileri ve sadakati hedeflenmektedir. \nKüreselleşen bir dünyada değişen müşteri yapısı\, işletmeleri çok ciddi bir şekilde yeniden yapılanmaya ve müşterilerine yönelik stratejilerini yeniden gözden geçirmeye zorunlu hale getirmiştir. Bu bağlamda\, müşterilere yönelik uygulanacak temel pazarlama stratejilerden biri\, müşteriyi işletmenin odak noktasına yerleştiren ve müşteri memnuniyetinin ötesine geçip\, müşteriye değer sağlamayı hedefleyen müşteri ilişkileri yönetimi yaklaşımıdır. \nCRM\, günümüz şirketlerini ilgilendirdiği kadar –hatta daha fazla- gelecekteki şirketleri de ilgilendirmektedir. Z kuşağı olarak adlandırılan geleceğin müşterileri\, alışveriş zamanları çok kısa\, beklenti düzeyleri çok yüksek\, bilgi teknolojilerini çok iyi kullanabilen bir nesil olacaktır. Gelecek kuşaklara hizmet verecek şirketlerin de\, müşterileriyle ilgili veri tabanlarının çok geniş olacağı\, gelişmiş bilgi teknolojileriyle çok daha fazla bilgiye ulaşarak müşteri ilişkilerini yönetebilecekleri öngörülmektedir. Bütün bunlar CRM kavramına gösterilen ilginin gelecekte de artarak devam edeceğinin işaretleridir. \nİÇERİK: \n\nMüşteri Kavramı\nMüşterinin Önemi\nMüşteri ve Satıcının Kesişme Noktaları\nMüşteri Memnuniyeti\nMüşteri Sadakatine Ulaşmanın Yolları\nÇalışanların Müşteri Memnuniyetine Etkisi\nMüşteriye Çözüm Sunma\nMüşteri Beklentileri\nMüşteriye Prosedürlerin İzahı\nMüşteri Memnuniyetinin Aşamaları\nÜstün Hizmet Sağlama Teknikleri\nŞikayet Yönetimi\nCRM Şirketin Geleceği İçin Neden Önemlidir?\nCRM’i Başarıya Çevirmek İçin Neler Yapılmalı?\nBaşarılı Bir CRM Ekibi Nasıl Kurulur?\nCRM Uygulamasına Engeller ve Önleme Yolları\nCRM Felsefesine Uygun Olarak Organizasyonu Yenilemek\nCRM nin Hedefleri Nelerdir?\nCRM Nedir?\nMüşteri Hakkında Doğru Bildiğimiz Yanlışlar\nCRM Müşteri Hakkında Hangi Soruların Yanıtını Arar?\nCRM Uygulama Modelleri ve Uygulama Noktaları\nCRM ve Pazarlama İlişkisi\nMüşteri İlişkileri Yönetimi\nMüşteri İçin Değer Yaratma\nMüşteri Ile Temas ve İletişim Modelleri\nMüşteri İlişkileri Yönetiminde Temel İletişim Yaklaşımları\nMüşteri İlişkilerinde Temel Etken “Aktif Dinleme”\nEtkin Dinleme Becerileri\nZor Müşterilerle Başetme (müşteri kırmama\, firma imajına zarar vermeme\, kurum kültürü gereklerinin dışına çıkmama\, tepkileri kontrol altında tutma ve içsel motivasyonu koruma)\nİletişim Gücümüzü Tanımak ve Müşteri İlişkilerine Yöneltmek\nBireysel Farklılıkların Müşteri İlişkilerine Yansıtılması\nMüşteri Tipleri ve Uygun İlişki Biçimleri\nMüşteri Sadakatine Yönelik Güvenli İlişki Kurabilme\nMüşteri Kök İhtiyacını Belirleme ve İlişki Süresince Çözüm Odaklı Kullanabilme\nMüşteriyi İkna Süresinde Yapılan İlişkisel Hatalar\nMüşteriyle Çatışmayı Aşma Sürecinde Kullanılacak Tutum ve Davranışlar\nMüşteri İlişkilerinde Empatik Yaklaşım\nMüşteriyi Kazanma ve Tutma\nMüşteriyi Kaybetmenin Maliyeti\nKaybedilen Müşterinin Geri Kazanılması\nSWOT Analizi\nMüşteri Odaklı Yapılanma\nMüşteri Segmentasyonu ve Segment Yönetimi\nVeri Yönetimi\nVeri Toplama ve Kullanımı\n\nKATILIMCILAR: \nMüşteri ile direk temas durumunda olan tüm çalışanlar ve bu konuda kendini geliştirmek isteyenler\, bu eğitim programının hedef katılımcılarını oluşturmaktadır. \nSÜRE: İki Gün \n  \nMAJÖR EĞİTİM VE DANIŞMANLIK LTD.ŞTİ. \nnaci.damar@majoregitim.com 0224 245 74 94 – 0537 335 95 13 www.majoregitim.com
URL:https://majoregitim.com/egitim/musteri-iliskileri-yonetimi-egitim-programi-2/
LOCATION:HOTEL ANATOLİA
ATTACH;FMTTYPE=image/jpeg:https://majoregitim.com/wp-content/uploads/2022/09/images-2.jpg
ORGANIZER;CN="Maj%C3%B6r E%C4%9Fitim":MAILTO:bilgi@majoregitim.com
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Istanbul:20230119T093000
DTEND;TZID=Europe/Istanbul:20230119T163000
DTSTAMP:20260610T005718
CREATED:20240108T115003Z
LAST-MODIFIED:20240108T115003Z
UID:3361-1674120600-1674145800@majoregitim.com
SUMMARY:Takım Liderleri İçin Çatışma Yönetimi ve Müzakere Teknikleri Eğitim Programı
DESCRIPTION:TAKIM  LİDERLERİ  İÇİN ÇATIŞMA YÖNETİMİ VE MÜZAKERE TEKNİKLERİ EĞİTİM PROGRAMI \n Amaç: \nTüm örgütsel yapılarda önemli sorunların başında gelen işi mi idare edelim?\, yoksa çalışanları mı idare edelim? kavramlarının tüm iş yaşamını etkilediği\, olumsuz bakış açısıyla değerlendirildiğinde işletmelerin gelişimine engel olduğu görülmektedir. \nÖrgütsel yapıların karmaşıklaşmasının bir sonucu olarak\, bireyler ve gruplar arası çatışmalar pek çok kurum için yöneticilerin en çok zamanını alan hususların başında gelmektedir. \nBu eğitim programında\, yöneticilere\, çatışmaların kaynaklanma nedenlerine göre nasıl ele alınacağı konusunda bir bakış açısı kazandırılması ve gruplar (departmanlar) arası çatışmaların çözümlenebilmesi için yapılanmış tekniklerle tanıştırılmaları konusunda beceri geliştirmeleri amaçlanmaktadır. \nEğitimin ikinci günü çatışma aktiviteleriyle desteklenen bir programda sürdürülecektir. \nBu seminer sonunda katılımcılar ; \n\nÇatışma kaynaklarını tanımlayabilecek\,\nÇatışmaların arkasındaki duygusal nedenleri analiz edebilecek ve çatışma kaynaklarını çözümleme konusunda uygun stratejileri kullanabilecek\,\nKendi ve çevrelerindeki kişilerin duygularını kontrol etme tekniklerini uygulayabilecek\,\nProblem yaratan kişilerden kişilerarası becerileri etkin kullanarak daha olumlu yaklaşım ve bağlılık sağlayabileceklerdir.\n\n İçerik: \n Birinci Bölüm \n\nLiderlik Tanımları\nLider ve Yönetici Arasındaki Farklar\nEtkin Liderlik\nİşletmelerdeki İstihdam Biçimlerinin\, Liderlik Tarzları İle Eşleştirilmesi\nÇatışma Yönetimi \, Çatışmanın Tanımı ve Kapsamı\nBilgi Toplumunda ve Öğrenen Örgütlerde Lider Yöneticilik\nStres Yönetiminde Lider Yöneticilik\nKriz Yönetimi ve Lider Yöneticilik\nÇatışma Yönetiminde Lider Yöneticilik\nYönetim Örgütlerinde Performans Yönetimi\,\nDuyguların Yönetimi\nPerformans Yönetimi ve Lider Yöneticilik\nDuyguların Yönetimi\, Çalışanların Motivasyonu ve Lider Yöneticilik\nYönetim Örgütlerinde Mobbing ve Mobbingle Mücadele Yöntemleri\nMisyon\, Vizyon\, Amaç\, Hedef ve Strateji\nMotivasyon\nLiderlik Modelleri\nLiderliği Yok Edebilecek Davranışlar\nTakım Çalışmaları ve Delegasyon\nTakım yönetimi ve takım etkinliğine belirleyen faktörler\nOrganizasyonel başarıda takımın rolü\nTakım etkinliği sağlayan faktörler\nTakım sinerjisi ile birleşen müzakere teknikleri\nToplantı yönetimi\nPerformansa hedefleri\nTakım içi ve dışı iletişim\nKabiliyetler ve kaynakların kullanımı\nİnovasyonla takım yönetimi\nYeniliğe ve kaliteye odaklanan takım anlayışı\nLidere / Liderliğe Güvenin Takımdaki Kaliteye Odaklanmaya Etkisi\n\n İkinci Bölüm \n\nGrup dinamiğini artırmak için gerekli davranış biçimleri\, testler ve uygulamalı takımdaşlık aktiviteleri\nUygulama ve senaryo çözümleri (Kuruma ve eğitime katılanlara göre hazırlanan vaka çalışmaları)\nEğitimin ikinci gününde eğitimin ilk gününden gelen sonuçlara göre düzenlenen takım kurma ve yönetme senaryoları\, muhtelif eğitim destek aktiviteleriyle (Test\, Grup Çalışması\, Uygulama\, Aktivite\, Oyun vs) devam ettirilecektir.\nÇatışma Yönetimi Eğitim Aktivite örnekleri\n\nSpaghetti Tower\nKör Kare\nAsit Havuzu\nOrienteering\nZehirli Atık\nPizza Kulesi\nKöprü Çalışması\nPipeline\nZoom\nBig Sale\n\n\n\nSüre : Bir Gün \nMAJÖR EĞİTİM VE DANIŞMANLIK LTD.ŞTİ. \nnaci.damar@majoreğitim.com  0224 245 74 94 – 0537 335 95 13  www.majoregitim.com
URL:https://majoregitim.com/egitim/takim-liderleri-icin-catisma-yonetimi-ve-muzakere-teknikleri-egitim-programi-7/
LOCATION:HOTEL ANATOLİA
ATTACH;FMTTYPE=image/jpeg:https://majoregitim.com/wp-content/uploads/2022/08/SOYUT-2.jpg
ORGANIZER;CN="Maj%C3%B6r E%C4%9Fitim":MAILTO:bilgi@majoregitim.com
END:VEVENT
END:VCALENDAR