BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Majör Eğitim ve Danışmanlık - ECPv6.15.20//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-WR-CALNAME:Majör Eğitim ve Danışmanlık
X-ORIGINAL-URL:https://majoregitim.com
X-WR-CALDESC:Majör Eğitim ve Danışmanlık için eğitimler
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Istanbul
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0300
TZOFFSETTO:+0300
TZNAME:+03
DTSTART:20210101T000000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Istanbul:20221021T093000
DTEND;TZID=Europe/Istanbul:20221022T163000
DTSTAMP:20260615T143722
CREATED:20220926T104621Z
LAST-MODIFIED:20220926T104721Z
UID:2925-1666344600-1666456200@majoregitim.com
SUMMARY:Satışta Tahsilat Yönetimi Eğitim Programı
DESCRIPTION:  \nSATIŞTA TAHSİLAT YÖNETİMİ \nETKİN TAHSİLAT TEKNİKLERİ VE MÜŞTERİ ARAŞTIRMASI \nAMAÇ: \nSatış işleminin gerçek bir satış olabilmesi için\, satılan mal ve hizmet bedelinin\, kurumun satış ve pazarlama politikalarına uygun bir şekilde tahsili ile mümkün olur. \nBu görüş ışığında amacımız\, günümüz ağır rekabet koşullarında “FARKLI” olacağınız temel taktik ve bilgileri sizinle paylaşmak\, satışlarınızı olumlu sonuçlandırmanıza yardımcı olmaktır. \nİÇERİK: \n\nAçılış Sohbeti ve Toplam Kalitede Müşteri.\nPazarlama ve Ekonomik Değerler\nÇağdaş Pazarlama ve Toplam Kalite Anlayışı\nToplam Kalite İçinde Müşteriler\nMarjinal Fayda Kuramı ve Önemi.\nTahsilat ve Müşteri Araştırması – Tahsilat Piramidi.\nSatışı Sonuçlandırmak ve Tahsilat\nTahsilat Piramidi ve Basamakları\nSatış Kültürü ve Kurum İçi Organizasyon\nSatış Tarifi İçerisinde Araştırma ve Tahsilat\nOrganizasyon ve Tahsilat Birimleri\nAraştırma Birimleri ve Ön Muhasebe\nÖn Muhasebenin Tahsilata Katkısı\nEski ve Yeni Müşteriler\, Müşteri Bilgi Formu\nMüşteri Araştırması ve Çeşitleri\nAraştırma Yapılacak Konular\nBanka Araştırması ve Alınacak Cevapların Analizi\nBanka Ziyaretleri ve Önemi\nPiyasa Araştırması ve Çeşitleri\nReferans Müşteri Bilgileri ve Diğer Sorgulamalar\nPiyasa Bilgilerinin Analizi\nİlk Müşteri Ziyaretleri ve Değerlendirmeler\nMüşteri\, İş Yeri\, Ofis ve Çalışanlar\nDepo ve Stok Durumu\, Mal Çeşitliliği\nZiyaret Sonucu Genel Değerlendirme\nKredilendirme ve Araştırma Sonuç Raporu\nKredilendirme Raporu İçerikleri\nFirma ve Unvan Bilgileri Önemi\nİmza Yetkilisi ve Önemi\nKredi Verme Anlayışı ve İsabetli Kredi\nKredi Gençleştirilmesi ve Getirileri\nOlumsuz Kredi ve Genel Teminat Şekilleri\nKredi Vermeme Durumu ve Çalışma Şekli\nNakit Çalışma ve Teminat Alma\nBanka Teminat Mektubu Garantisi\nGayrimenkul İpoteği ve İpotek Alma\nKefalet Alma ve Müteselsil Kefalet Senedi\nMüşteri Çeki İle Çalışmanın Kriterleri\nAçık Çek Almanın Teminat Geçerliliği\nAnonim ve Limitet Şirketlerde Ortakların Kefaleti\n\n  \nAraştırma\, Teminat ve Organizasyonla İlgili Katılımcıların Güncel Soruları\, Yorumlar ve Analiz \n  \n\nSatış Görüşmesinde Önemli Tahsilat Hamleleri\nSatış Şartları (Fiyat – Vade – Iskonto) Doğru Kullanımı\nMüşterinin Satış Şartlarını Algılaması\nSatışın Kapatılmasında Ödeme Teyitleri\nYazılı “Belge” Alınması ve Getirileri\nSatış Sözleşmeleri ve Temel Hukuki Kriterler\nCari Hesap Takipleri ve Risk Kontrolü\nKurumlarda Cari Hesap Takip Sorumluluğu\nÖn Muhasebe Birimleri ve Görevleri\nRisk\, Çeşitleri ve Risk Takipleri\nMüşteri ve Bayi Sınıflandırılması\nOrtalama Vade ve Hesaplama Şekli\nVade Kaçakları ve Kuruma Maliyetleri\nTahsilat Yönüyle Satış Şekilleri\nPeşin Çalışma ve Açık Hesap Düzeni\nEvraklı Çalışma ve Konsinye Satış\nÖn Ödeme Alma ve “Bağlantılı” Satış Yapma\nTahsilat Başarısına Tesir Eden Faktörler\nKurum İçi Denetlenebilir Faktörler\nKurum Dışı Takip Edilmesi Gerekli Faktörler\nTahsilatta Çeşitli Müşteri Tipleri\nSözüne Sadık Müşteri – Pazarlıkçı Müşteri\nHesap Sallayan Müşteri – Ödeme Sıkıntısında Müşteri\nİstikrarsız Müşteri – Batak Müşteri – Kolay Müşteri\nTahsilat Öncesi ve Görüşmede Çeşitli Teknikler\nSözlü Cari Hesap Takipleri\nYazılı Cari Hesap Takip ve Mutabakatları\nHesap Kapatma Sıkıntısı Olan Müşterilere Karşı Uygulamalar\nBire Bir Tahsilat Görüşmesinde Teknikler\nMüşteri Hamlelerine Karşı Davranış Biçimleri\nKıymetli Evrak “Çek” Şekil Şartları\nKeşide Yeri\, Rakam\, Tarih\, Yazı\, Ciro ve Dikkat Edilecek Diğer Hususlar\nKarşılıksız Çek Durumları ve Temditler\nÇekin Ödenmeme Durumunda İlk Yapılacaklar\nMüşterinin Önceki Çalışmaları ve Son Durumu\nTemdit Taleplerinde Davranış Biçimi\nBatak Durumunda Öncelikli Yapılacaklar\nSatış Seyahatinde Araştırma ve Tahsilat\nSeyahat Öncesi Çalışmalar\nSeyahatlerdeki Müşteri Araştırması\nSeyahatlerde Tahsilatın Önem ve Önceliği\n\n  \n\nAraştırma ve Tahsilat Vakaları\n\nBu bölümde gerçek hayattan alınmış örnekler katılımcılarla karşılıklı yorumlanacak ve analiz edilecektir\, \nKATILIMCILAR: \nFirmaların satış ve pazarlama bölümleri yetkili ve tüm çalışanları\, Satış Temsilcileri\, Müşteri Temsilcileri\, Satış Mühendisleri ve bu konuda kendisini geliştirmek isteyen diğer çalışanlar. \nSÜRE : \nİki Gün \n MAJÖR EĞİTİM VE DANIŞMANLIK LTD.ŞTİ. \nnaci.damar@majoregitim.com 0224 245 74 94 – 0537 335 95 13 www.majoregitim.com \n 
URL:https://majoregitim.com/egitim/satista-tahsilat-yonetimi-egitim-programi/
LOCATION:MOWENPİCK HOTEL EĞİTİM SALONU\, MOWENPİCK HOTEL EĞİTİM SALONU\, BURSA
ATTACH;FMTTYPE=image/jpeg:https://majoregitim.com/wp-content/uploads/2022/09/54005932-colored-pencils-and-color-chart-of-all-colors.jpg
ORGANIZER;CN="Maj%C3%B6r E%C4%9Fitim":MAILTO:bilgi@majoregitim.com
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Istanbul:20221022T093000
DTEND;TZID=Europe/Istanbul:20221023T163000
DTSTAMP:20260615T143722
CREATED:20220926T103421Z
LAST-MODIFIED:20220926T103858Z
UID:2922-1666431000-1666542600@majoregitim.com
SUMMARY:Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitim Programı
DESCRIPTION:  \nMÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ EĞİTİM PROGRAMI \nAMAÇ: \nMüşteri ilişkileri yönetimi kavramı\, günümüz pazarlama anlayışının sonucudur. Piyasalar için rekabet edebilme gücü\, her zaman farklı olmayı gerektirmiştir. Farklılaşmanın en önemli yollarından birisi olarak müşteri ilişkileri gösterilmektedir. Müşterilerin devam eden ilişkisi\, sadakatleri ve artarak devam eden satın alma davranışları\, güçlü rekabet koşullarında şirketleri koruyacak değerlerdir. CRM\, müşterilerle sürekli devam etmesi istenilen bu ilişkileri\, operasyonel ve analitik olarak ele almaktadır. Bu şekilde değerlendirildiğinde\, bilgi teknolojisi odaklı bir kavram olarak görünmesine rağmen\, CRM yeni bir yönetim felsefesidir. \nMüşteri odaklı pazarlama anlayışının hakim olduğu bu yönetim felsefesinde\, uzun süreli müşteri ilişkileri ve sadakati hedeflenmektedir. \nKüreselleşen bir dünyada değişen müşteri yapısı\, işletmeleri çok ciddi bir şekilde yeniden yapılanmaya ve müşterilerine yönelik stratejilerini yeniden gözden geçirmeye zorunlu hale getirmiştir. Bu bağlamda\, müşterilere yönelik uygulanacak temel pazarlama stratejilerden biri\, müşteriyi işletmenin odak noktasına yerleştiren ve müşteri memnuniyetinin ötesine geçip\, müşteriye değer sağlamayı hedefleyen müşteri ilişkileri yönetimi yaklaşımıdır. \nCRM\, günümüz şirketlerini ilgilendirdiği kadar –hatta daha fazla- gelecekteki şirketleri de ilgilendirmektedir. Z kuşağı olarak adlandırılan geleceğin müşterileri\, alışveriş zamanları çok kısa\, beklenti düzeyleri çok yüksek\, bilgi teknolojilerini çok iyi kullanabilen bir nesil olacaktır. Gelecek kuşaklara hizmet verecek şirketlerin de\, müşterileriyle ilgili veri tabanlarının çok geniş olacağı\, gelişmiş bilgi teknolojileriyle çok daha fazla bilgiye ulaşarak müşteri ilişkilerini yönetebilecekleri öngörülmektedir. Bütün bunlar CRM kavramına gösterilen ilginin gelecekte de artarak devam edeceğinin işaretleridir. \nİÇERİK: \n\nMüşteri Kavramı\nMüşterinin Önemi\nMüşteri ve Satıcının Kesişme Noktaları\nMüşteri Memnuniyeti\nMüşteri Sadakatine Ulaşmanın Yolları\nÇalışanların Müşteri Memnuniyetine Etkisi\nMüşteriye Çözüm Sunma\nMüşteri Beklentileri\nMüşteriye Prosedürlerin İzahı\nMüşteri Memnuniyetinin Aşamaları\nÜstün Hizmet Sağlama Teknikleri\nŞikayet Yönetimi\nCRM Şirketin Geleceği İçin Neden Önemlidir?\nCRM’i Başarıya Çevirmek İçin Neler Yapılmalı?\nBaşarılı Bir CRM Ekibi Nasıl Kurulur?\nCRM Uygulamasına Engeller ve Önleme Yolları\nCRM Felsefesine Uygun Olarak Organizasyonu Yenilemek\nCRM nin Hedefleri Nelerdir?\nCRM Nedir?\nMüşteri Hakkında Doğru Bildiğimiz Yanlışlar\nCRM Müşteri Hakkında Hangi Soruların Yanıtını Arar?\nCRM Uygulama Modelleri ve Uygulama Noktaları\nCRM ve Pazarlama İlişkisi\nMüşteri İlişkileri Yönetimi\nMüşteri İçin Değer Yaratma\nMüşteri Ile Temas ve İletişim Modelleri\nMüşteri İlişkileri Yönetiminde Temel İletişim Yaklaşımları\nMüşteri İlişkilerinde Temel Etken “Aktif Dinleme”\nEtkin Dinleme Becerileri\nZor Müşterilerle Başetme (müşteri kırmama\, firma imajına zarar vermeme\, kurum kültürü gereklerinin dışına çıkmama\, tepkileri kontrol altında tutma ve içsel motivasyonu koruma)\nİletişim Gücümüzü Tanımak ve Müşteri İlişkilerine Yöneltmek\nBireysel Farklılıkların Müşteri İlişkilerine Yansıtılması\nMüşteri Tipleri ve Uygun İlişki Biçimleri\nMüşteri Sadakatine Yönelik Güvenli İlişki Kurabilme\nMüşteri Kök İhtiyacını Belirleme ve İlişki Süresince Çözüm Odaklı Kullanabilme\nMüşteriyi İkna Süresinde Yapılan İlişkisel Hatalar\nMüşteriyle Çatışmayı Aşma Sürecinde Kullanılacak Tutum ve Davranışlar\nMüşteri İlişkilerinde Empatik Yaklaşım\nMüşteriyi Kazanma ve Tutma\nMüşteriyi Kaybetmenin Maliyeti\nKaybedilen Müşterinin Geri Kazanılması\nSWOT Analizi\nMüşteri Odaklı Yapılanma\nMüşteri Segmentasyonu ve Segment Yönetimi\nVeri Yönetimi\nVeri Toplama ve Kullanımı\n\nKATILIMCILAR: \nMüşteri ile direk temas durumunda olan tüm çalışanlar ve bu konuda kendini geliştirmek isteyenler\, bu eğitim programının hedef katılımcılarını oluşturmaktadır. \nSÜRE: İki Gün \n  \nMAJÖR EĞİTİM VE DANIŞMANLIK LTD.ŞTİ. \nnaci.damar@majoregitim.com 0224 245 74 94 – 0537 335 95 13 www.majoregitim.com
URL:https://majoregitim.com/egitim/musteri-iliskileri-yonetimi-egitim-programi/
LOCATION:MOWENPİCK HOTEL EĞİTİM SALONU\, MOWENPİCK HOTEL EĞİTİM SALONU\, BURSA
ATTACH;FMTTYPE=image/jpeg:https://majoregitim.com/wp-content/uploads/2022/09/images-2.jpg
ORGANIZER;CN="Maj%C3%B6r E%C4%9Fitim":MAILTO:bilgi@majoregitim.com
END:VEVENT
END:VCALENDAR